Z MediaSwiat:
Aktualności:
| [TPSA] • TP S.A. podsumowuje pracę Błękitnej Linii |
2006-11-21 09:11:29 • napisany przez: Anna
|
Telekomunikacja Polska podsumowała pracę Błękitnej Linii - kanału umożliwiającego klientom obsługę i kontakt z firmą drogą telefoniczną.
Przeciętny dzień pracy błękitnej linii tp 9393 to 55 tys. rozmów z klientami i 43 tys. informacji udzielanych przez automatyczny system IVR. Klienci łączyli się z błękitną linią blisko 116 mln razy.
Wdrożenie nie obyło się bez problemów, wynikały one ze skali przedsięwzięcia - niemal 11 mln klientów. Wyciągnęliśmy z tego wnioski, stopniowo eliminując mankamenty i rozwijając możliwości błękitnej linii tp. Obecnie średni czas oczekiwania na połączenie z doradcą to 11 sekund, a 80% spraw jest załatwianych w pierwszym kontakcie – powiedział Piotr Muszyński, dyrektor Dywizji Obsługa i Sprzedaż Telekomunikacji Polskiej.
Obsługa klientów w TP to także automatyczna informacja (IVR) i portal www.tp.pl. Co miesiąc do TP wpływa również średnio 4000 zapytań kierowanych drogą elektroniczną dotyczących oferty, płatności, obsługi klienta.
Bez konieczności kontaktu z doradcą można sprawdzić wysokość ostatniego rachunku, saldo i otrzymać informacje o usługach i aktualnych promocjach. Umożliwiają to indywidualne numery identyfikacyjne PIN, które upraszczają weryfikację tożsamości klienta w kontakcie z TP. Obecnie z PIN-ów korzysta już 1 150 000 klientów indywidualnych, a średnio w ciągu miesiąca nadawanych jest ich ponad 18 tys.
Kolejnym krokiem w obsłudze klientów będzie wdrożenie elektronicznej faktury za usługi TP oraz możliwości regulowania jej elektronicznie, tzw. kanały e-płatności.
źródło: Telekomunikacja Polska
|
| |
Jeśli masz jakieś interesujące informację o chello lub pomysł na niusa, to wyślij do mnie maila
|
